Support et accompagnement Enureflex
Un accompagnement personnalisé pendant le traitement de l’énurésie
Vous n’êtes pas seuls pendant le traitement. Un conseiller Enureflex vous accompagne pour comprendre la progression de votre enfant et ajuster l’utilisation d’Urine-Alert.
Selon les réactions de l’enfant, l’importance des mictions, son niveau de réveil et l’évolution des nuits sèches, nous vous aidons à choisir les réglages et les stratégies les mieux adaptés à sa situation.
Un soutien adapté à chaque enfant
Parce que chaque traitement évolue différemment
Certains enfants se réveillent rapidement dès les premières nuits, alors que d’autres ont besoin de plus de temps ou de réglages différents.
La fréquence et l’importance des mictions, le niveau de sommeil, l’hydratation et les réactions à l’alarme peuvent tous influencer la progression.
Notre rôle est de vous aider à comprendre ces réactions afin que vous sachiez quoi faire, sans avancer seuls ni vous demander constamment si le traitement se déroule normalement.
Vous obtenez des conseils adaptés à ce qui se passe réellement à la maison.
Un accompagnement simple et accessible
Comment fonctionne le suivi Enureflex?
Pendant le traitement, un conseiller Enureflex communique avec vous pour vérifier la progression et répondre à vos questions. Vous pouvez également nous contacter entre les suivis chaque fois qu’une situation vous préoccupe ou qu’un ajustement semble nécessaire.
Nous prenons de vos nouvelles
Un conseiller communique avec vous pour savoir comment se déroulent les nuits, comment l’enfant réagit à l’alarme et quels changements vous avez observés.
Nous analysons la progression
Nous examinons avec vous les réveils, les mictions, les nuits sèches, l’hydratation et l’utilisation des différentes fonctions d’Urine-Alert.
Vous recevez des conseils adaptés
Nous vous proposons des ajustements concrets selon la situation de votre enfant et nous vous indiquons les éléments à observer au cours des nuits suivantes.
Vous pouvez reprendre contact avec nous chaque fois que la situation évolue ou qu’un ajustement semble nécessaire.
Plus qu’un appareil
Un support inclus, aussi longtemps que nécessaire
Avec Urine-Alert, vous profitez d’un véritable accompagnement humain pendant le traitement, sans avoir à souscrire un service additionnel.
Inclus sans frais supplémentaires
Le suivi et les conseils sont automatiquement inclus, que vous choisissiez la location ou l’achat de votre système Urine-Alert.
Jusqu’à la réussite du traitement
Nous vous accompagnons pendant toute la durée du traitement, jusqu’à l’atteinte de l’objectif ou jusqu’au moment où vous choisissez de retirer le système.
Facile à joindre
Entre les suivis, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel chaque fois qu’une question ou une difficulté se présente.
Des ajustements concrets
Des conseils adaptés à ce qui se passe réellement
Une difficulté ne signifie pas nécessairement que le traitement ne fonctionne pas. Elle peut parfois être liée à un réglage, à une habitude ou à une réaction particulière de l’enfant.
En comprenant ce qui se passe pendant la nuit, nous pouvons vous proposer des ajustements simples et adaptés.
L’enfant ne se réveille pas
Nous vérifierons d’abord avec vous les réglages de l’appareil, notamment le choix du son, le volume et l’utilisation du vibreur. Selon la situation, plusieurs autres stratégies peuvent également être envisagées pour aider l’enfant à mieux réagir à l’alarme.
L’objectif est d’aider progressivement l’enfant à mieux réagir au signal de sa vessie et à participer davantage à sa routine nocturne.
Les mictions demeurent importantes
Nous analyserons avec vous les différents éléments qui peuvent expliquer pourquoi les mictions demeurent importantes, notamment le moment des alarmes et la réaction de l’enfant lorsqu’elles se déclenchent.
Nous déterminerons avec vous la cause la plus probable et apporterons les ajustements nécessaires au plan de traitement.
La progression semble ralentir
Nous vérifierons notamment l’hydratation, les habitudes avant le coucher, la constance d’utilisation du système ainsi que le nombre et la répartition des nuits sèches obtenues.
Nous tiendrons également compte des événements qui peuvent influencer temporairement la progression, comme la fatigue, une maladie, un changement de routine, un voyage ou une période plus stressante.
Ces renseignements nous permettront de mieux comprendre l’évolution du traitement et de déterminer si certains ajustements peuvent favoriser la reprise de la progression.
Une alarme survient après des nuits sèches
Une alarme occasionnelle après plusieurs nuits sèches ne signifie pas nécessairement que l’enfant régresse ou que le traitement ne fonctionne plus.
Toutefois, lorsque les alarmes se répètent, des ajustements au plan de traitement peuvent être nécessaires. Nous vous aiderons à déterminer lesquels appliquer.
Mon enfant pleure ou se fâche la nuit
Certains enfants peuvent être désorientés, irritables ou émotifs lorsqu’ils sont réveillés par l’alarme, particulièrement au début du traitement.
Nous vous aidons à adapter le son, le volume, le vibreur et votre façon d’intervenir afin de rendre les réveils plus rassurants, tout en maintenant l’efficacité du traitement.
Mon enfant ferme l’alarme et se recouche
Il arrive qu’un enfant encore à moitié endormi arrête l’alarme, puis se recouche sans aller aux toilettes ou sans avoir complètement terminé sa routine.
Nous pouvons vous proposer une stratégie pour l’aider à se réveiller davantage, à se rendre aux toilettes et à remettre correctement le système avant de retourner au lit.
De petites corrections apportées au bon moment peuvent souvent faire une grande différence dans la progression.
Nous sommes là pour vous aider
Quand communiquer avec nous?
Vous n’avez pas besoin d’attendre notre prochain suivi. Une question posée au bon moment peut éviter plusieurs nuits de doute ou l’installation d’une mauvaise habitude.
Communiquez avec nous chaque fois qu’une situation vous préoccupe, que vous hésitez sur la façon de poursuivre ou que vous souhaitez simplement valider que le traitement évolue normalement.
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L’enfant ne se réveille pas malgré l’alarme.
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Les mictions demeurent importantes.
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La progression semble ralentir ou s’arrêter.
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Des alarmes réapparaissent après plusieurs nuits sèches.
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L’enfant pleure, se fâche ou refuse de collaborer la nuit.
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Vous hésitez à modifier un réglage ou à retirer le système.
Heures du service-conseil
- Lundi au vendredi
- 8 h à 20 h
- Samedi
- 9 h à 12 h
- Dimanche
- Laissez un message — nous vous rappellerons
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir sur le support Enureflex
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’accompagnement offert pendant le traitement.
Pendant combien de temps le support est-il offert?
Nous vous accompagnons pendant toute la durée du traitement, jusqu’à l’atteinte de l’objectif ou jusqu’au moment où vous choisissez de retirer le système.
Dois-je payer un supplément pour le suivi et les conseils?
Non. Le suivi et les conseils sont automatiquement inclus avec votre système Urine-Alert, sans frais supplémentaires.
Le support est-il le même avec la location et l’achat?
Oui. Que vous choisissiez la location ou l’achat, vous profitez du même accompagnement personnalisé pendant le traitement.
Dois-je attendre qu’un conseiller communique avec moi?
Non. Enureflex effectue des suivis, mais vous pouvez également communiquer avec nous entre les suivis chaque fois qu’une question, une difficulté ou un changement se présente.
Quelles informations dois-je fournir pendant un suivi?
Les renseignements les plus utiles concernent généralement la réaction de l’enfant à l’alarme, l’importance des mictions, le nombre de nuits sèches, l’hydratation, les réglages utilisés et les événements récents pouvant influencer la progression.
Pourquoi le suivi est-il aussi important?
Chaque enfant réagit différemment. Le suivi permet de mieux comprendre son évolution, de corriger rapidement certaines habitudes et d’adapter le plan de traitement selon ce qui se passe réellement à la maison.
L’expérience des familles
Vous obtenez bien plus qu’un appareil
Plusieurs familles nous rapportent que les conseils reçus, les ajustements apportés et le simple fait de pouvoir parler à un conseiller ont joué un rôle important dans leur parcours.
Se sentir écouté, soutenu et bien guidé aide les parents à poursuivre le traitement avec davantage de confiance, particulièrement lorsque la progression est moins régulière.
Pour aller plus loin
Des ressources utiles pour bien poursuivre
Consultez ces ressources pour mieux comprendre le traitement, découvrir Urine-Alert ou choisir l’option qui convient à votre famille.
Comprendre le déroulement du traitement
Découvrez les premières nuits, le rôle du parent, les progrès à observer et les critères permettant de savoir quand retirer le système.
Lire le guideDécouvrir le fonctionnement d’Urine-Alert
Voyez comment les bandes, le transmetteur, le récepteur, les sons, les lumières et le vibreur travaillent ensemble pendant la nuit.
Voir le fonctionnementComparer la location et l’achat
Comparez les différentes possibilités afin de choisir la formule Urine-Alert qui correspond le mieux à vos besoins.
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